Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

Última atualização: 30 de março de 2026

1. Apresentação

A Elisatê ("nós", "nosso" ou "Elisatê"), pessoa jurídica de direito privado, com sede em São Paulo – SP, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 65.813.231/0001-60, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio do site elisate.lojavirtualnuvem.com.br e demais canais de atendimento operados pela Elisatê (doravante, "Loja").

Esta Política de Privacidade ("Política") foi elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais ("LGPD") – e tem como objetivo informar você, de forma clara e transparente, sobre como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, bem como quais são seus direitos enquanto titular.

Ao acessar nossa Loja, realizar cadastro, efetuar compras ou entrar em contato conosco, você confirma que leu e compreendeu esta Política. Caso não concorde com os termos aqui descritos, solicitamos que não utilize nossos serviços.

Esta Política não se aplica a sites ou serviços de terceiros eventualmente acessados por links disponíveis na Loja. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada plataforma com a qual você interagir.

2. Definições

Para fins desta Política, adotamos as seguintes definições, em consonância com o art. 5º da LGPD:

• Dados Pessoais: qualquer informação que, direta ou indiretamente, identifique ou possa identificar uma pessoa natural, como nome, CPF, endereço, e-mail ou endereço IP.
• Dados Pessoais Sensíveis: dados pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico.
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados.
• Controlador: pessoa natural ou jurídica que toma as decisões sobre o tratamento dos dados pessoais. No contexto desta Política, a Elisatê é a Controladora.
• Operador: pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados em nome do Controlador.
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, eliminação, entre outras.
• Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade específica.
• LGPD: Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
• ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados, órgão da administração pública responsável por zelar pela LGPD.

3. Dados Pessoais Coletados

3.1. Dados fornecidos diretamente por você

Coletamos os dados que você nos fornece ao criar uma conta, realizar uma compra, entrar em contato com nosso atendimento ou assinar nossa newsletter:

• Dados de identificação: nome completo, CPF e data de nascimento.
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone e endereço para entrega.
• Dados de pagamento: processados de forma segura pela plataforma de pagamento contratada. A Elisatê não armazena dados de cartão de crédito.
• Comunicações: mensagens, dúvidas ou reclamações enviadas via formulário, e-mail ou WhatsApp.

3.2. Dados coletados automaticamente

Quando você navega pela Loja, coletamos automaticamente:

• Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência, itens visualizados e cliques.
• Dados de dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador e resolução de tela.
• Dados de localização aproximada: inferida a partir do endereço IP.
• Dados de cookies e tecnologias semelhantes: conforme descrito na Seção 7 desta Política.

A Elisatê não coleta Dados Pessoais Sensíveis, conforme definidos no art. 5º, II, da LGPD. Nossa Loja não é destinada a menores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

4. Finalidades do Tratamento e Bases Legais

Tratamos seus dados pessoais somente para finalidades específicas, legítimas e compatíveis com a LGPD. A tabela abaixo apresenta as finalidades e as respectivas bases legais (art. 7º da LGPD):

Processamento de pedidos e entregas

Base legal: execução de contrato (art. 7º, V). Utilizamos seus dados para processar pagamentos, emitir notas fiscais e coordenar a entrega dos produtos adquiridos.

Comunicações e atendimento ao cliente

Base legal: execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX). Usamos seus dados para responder dúvidas, processar trocas e devoluções e enviar informações sobre seu pedido.

Envio de comunicações de marketing

Base legal: consentimento (art. 7º, I). Caso você opte por receber nossa newsletter ou comunicações promocionais, utilizaremos seu e-mail e/ou telefone para esse fim. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento.

Personalização da experiência de compra

Base legal: consentimento (art. 7º, I) e legítimo interesse (art. 7º, IX). Utilizamos dados de navegação para recomendar produtos e personalizar conteúdo exibido na Loja.

Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

Base legal: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II). Armazenamos dados fiscais e contábeis pelo prazo exigido pela legislação aplicável.

Prevenção a fraudes e segurança

Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) e proteção ao crédito (art. 7º, X). Analisamos padrões de acesso e transações para identificar atividades suspeitas e proteger nossa plataforma e nossos clientes.

5. Compartilhamento de Dados Pessoais

A Elisatê não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviços (operadores): plataformas de e-commerce, meios de pagamento, empresas de logística e entrega, ferramentas de marketing e provedores de armazenamento em nuvem que atuam sob nossas instruções e se comprometem a respeitar a LGPD.
• Autoridades públicas: quando obrigado por lei, ordem judicial ou determinação de autoridade competente.
• Proteção de direitos: quando necessário para exercer ou defender nossos direitos legais, ou proteger a segurança de nossos clientes e da plataforma.
• Reorganização societária: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados poderão ser transferidos, sempre preservando os direitos previstos nesta Política.

Sempre que compartilharmos seus dados com terceiros, exigiremos contratualmente que adotem medidas de segurança adequadas e tratem os dados em conformidade com a LGPD.

6. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos parceiros e ferramentas de tecnologia podem estar localizados fora do Brasil. Nessas situações, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD para garantir que seus dados recebam nível de proteção adequado, incluindo a exigência de cláusulas contratuais específicas ou o uso de serviços de países reconhecidos pela ANPD como dotados de proteção adequada.

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

7.1. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador quando você visita um site. Utilizamos cookies e tecnologias similares (como pixel tags e web beacons) para garantir o funcionamento adequado da Loja, analisar o uso da plataforma e, com seu consentimento, personalizar conteúdo e anúncios.

7.2. Tipos de cookies utilizados

• Cookies estritamente necessários: indispensáveis para o funcionamento da Loja (ex.: manutenção do carrinho de compras e autenticação). Não requerem consentimento.
• Cookies de desempenho e análise: coletam informações sobre como você utiliza a Loja, de forma anonimizada, para melhorarmos nossos serviços (ex.: Google Analytics).
• Cookies de funcionalidade: permitem que a Loja lembre suas preferências (ex.: idioma, região).
• Cookies de publicidade e remarketing: utilizados para exibir anúncios relevantes com base nos seus interesses. Requerem seu consentimento.

7.3. Como gerenciar cookies

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies ou ser avisado quando eles forem enviados. Observe que a desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da Loja. Para ajustar suas preferências, acesse as configurações do seu navegador:

• Google Chrome: chrome://settings/cookies
• Mozilla Firefox: about:preferences#privacy
• Safari: Preferências > Privacidade
• Microsoft Edge: edge://settings/privacy

8. Prazo de Retenção dos Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observados os seguintes critérios:

• Dados de cadastro e compras: pelo período contratual e, após o encerramento da relação, pelo prazo de 5 (cinco) anos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
• Dados fiscais e contábeis: pelo prazo mínimo de 5 (cinco) anos, conforme exigência fiscal e tributária.
• Dados de marketing (newsletter): enquanto o consentimento não for revogado.
• Dados de navegação e cookies: conforme configuração de cada ferramenta, geralmente entre 30 dias e 2 anos.

Findo o prazo de retenção aplicável, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, salvo se houver obrigação legal de conservação.

9. Direitos do Titular dos Dados

A LGPD garante a você, enquanto titular, os seguintes direitos (art. 18), que podem ser exercidos a qualquer momento mediante solicitação ao nosso canal de atendimento:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia deles.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor de serviço, respeitados os segredos comerciais e industriais.
• Eliminação de dados tratados com consentimento: solicitar a eliminação dos dados cujo tratamento foi baseado em seu consentimento, exceto quando houver obrigação legal de conservação.
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas ou privadas compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não consentir: conhecer as consequências da negativa de consentimento.
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude dos tratamentos realizados anteriormente.
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com fundamento em outras bases legais, em caso de descumprimento da LGPD.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Responderemos no prazo de até 15 (quinze) dias corridos, podendo solicitar a comprovação de sua identidade antes de atender à solicitação.

10. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida. Entre as práticas que adotamos estão:

• Criptografia de dados em trânsito (protocolo HTTPS/TLS).
• Controle de acesso restrito aos sistemas que armazenam dados pessoais.
• Uso de plataformas de pagamento certificadas (PCI-DSS).
• Revisão periódica de processos e políticas de segurança.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante a você, notificaremos a ANPD e os titulares afetados no prazo previsto na LGPD e nas normas regulamentares aplicáveis.

11. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Em conformidade com o art. 41 da LGPD, designamos um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, responsável por atuar como canal de comunicação entre a Elisatê, os titulares e a ANPD.

Encarregado: Elisangela Aparecida dos Santos Mesquita

CPF: 410.301.968-93

E-mail de contato: [email protected]

12. Alterações a Esta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, em requisitos legais ou em nossos serviços. Sempre que realizarmos alterações relevantes, notificaremos você por e-mail ou por meio de aviso destacado na Loja, indicando a data da última revisão.

Recomendamos que você revise esta Política periodicamente. O uso continuado da Loja após a publicação das alterações implica aceitação dos novos termos.

13. Contato e Reclamações à ANPD

Para dúvidas, solicitações referentes aos seus direitos ou reclamações sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Site: www.elisate.com.br

Se você acreditar que seus direitos como titular não foram atendidos de forma satisfatória, você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do site www.gov.br/anpd.

São Paulo, 30 de março de 2026

Elisatê — [email protected]